Politique de remboursement

Chez Montians, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et sereine.
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner votre produit, nous proposons un processus de retour simple et rapide dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Aperçu de notre politique de retour

Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

État du produit
Les articles doivent être non utilisés, propres, complets et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires, étiquettes et documents fournis.

Retours à la charge du client
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Les frais d’expédition engagés pour retourner le produit ne sont pas remboursés par Montians.

Comment retourner un article

Contactez-nous
Envoyez un e-mail à support@montians.com en précisant votre numéro de commande, votre nom complet et le motif du retour.
Recevez les instructions
Notre équipe vous enverra une autorisation de retour accompagnée des instructions détaillées par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Emballez votre article
Replacez l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents reçus lors de la livraison.
Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Montians – Service Retours
6 rue de l'aigle, 67500, Haguenau, France

Nous recommandons de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de réception par nos services.

Processus de remboursement

Inspection
Dès réception du colis à notre adresse ci-dessus, notre équipe procédera à une vérification de conformité afin de s’assurer que l’article respecte bien les conditions de retour.

Remboursement
Si le retour est validé, le montant des produits retournés sera remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Ce délai peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez un autre modèle ou une taille différente, contactez simplement notre équipe à support@montians.com
Nous vous guiderons dans le processus d’échange, rapidement et sans frais supplémentaires.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Ces produits sont clairement signalés comme non retournables sur leur fiche produit au moment de l’achat.

Informations complémentaires

Adresse : 6 rue de l'aigle, 67500, Haguenau, France
Email : support@montians.com
Formulaire de contact : https://montians.com/pages/contact

Horaires du service client :
Du lundi au samedi, de 8h à 12h et de 14h à 20h (heure locale).
Fermé le dimanche et les jours fériés.
Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvré.